Die Tests neuer Features auf Facebook gehen weiter. Aktuell geht es um ein Feature, mit dem man Status Updates bzw. Aktionen anderer Facebook Nutzer & Facebook Seiten abonnieren kann. Veröffentlicht ein Nutzer einen Post, erhält der “Abonnent” eine Benachrichtigung.

Quelle: All Facebook

Es ist noch nicht ganz klar, ob dieser Feature nur für befreundete Nutzer bzw. Facebook Seiten bei denen man bereits “Gefällt mir” geklickt hat verfügbar ist, oder für alle Nutzer und Seiten. Wäre dies der Fall, würde die Funktion doch stark an Twitter bzw. FriendFeed erinnern.

Für Unternehmen, die Facebook Seiten betreiben, ist dieses Feature natürlich sehr interessant. Abonnenten werden über jedes Status Update informiert und die Meldungen gehen so nicht mehr im Newsfeed unter.

Die Funktionsweise bei Seiten dürfte relativ klar sein, da alle Updates öffentlich sichtbar sind. Es stellt sich die Frage ob bei persönlichen Profilen ein Unterschied gemacht wird. Kann ich Beispielsweise sämtliche öffentlichen Updates aller Nutzer abonnieren, oder kann dies ein Nutzer auch blockieren? Ein weiteres Problem dürften Freundes-Listen darstellen. Es ist fraglich, ob ein Facebook Freund, der nicht Teil einer bestimmten Liste ist, nun auch Benachrichtigungen erhalten würde; dies darf nicht der Fall sein.

Facebook testet dieses Feature mit einem kleinen Nutzerkreis. Bei Facebook Questions sind es zum Besipiel 5 Mio. Nutzer.

Hat einer von euch das Feature schon in seinem Profil freigeschaltet? Wir freuen uns über alle Infos und Kommentare zu diesem Thema.

Wie kommunizieren Marken mit ihren “Fans” auf Facebook? Welche Informationen wollen die Nutzer bekommen? Wollen sie überhaupt mit Marketingbotschaften konfrontiert werden?

Eine Studie von Exact Target hat dies untersucht und ist zu interessanten Ergebnissen gekommen. 70 % der Nutzer die “Gefällt mir”, auf einer Facebook Seite eines Unternehmens klicken, sehen dies nicht als eine Zustimmung dafür, dass Sie Werbe- bzw. Marketingbotschaften erhalten möchten. Wir haben vor einiger Zeit darüber berichtet, welche Gründe für die Nutzer im Vordergrund stehen. Diese Ergebnisse werden in der Studie bestätigt.

• 40 % werden Fan einer Marke wegen Rabatten und Gewinnspielen
• 39 % weil Sie zeigen möchten, dass Ihnen die Marke gefällt
• 36 % wegen Gratisprodukten

Doch wie können Unternehmen eine aktive Kommunikation mit Ihren “Fans” fördern? Unternehmen müssen von ihrem förmlichen Auftreten Abstand gewinnen und eine persönliche, ja fast schon freundschaftliche, Beziehung zu den Facebook Nutzern aufbauen. Oft sieht man auf Facebook Seiten, dass Nutzer noch mit “Sie” angesprochen werden. Ebenfalls das häufige veröffentlichen von reinen Produktinformationen, ist für den Aufbau einer Beziehung zum Nutzer, oft nicht förderlich.

Unternehmen sollten Nutzer animieren mit ihrer Seite zu interagieren. Dies kann oft schon durch simple Methoden geschehen, wie Fragen zu bestimmten Themen, Gewinnspiele oder Aktionen bei denen die Nutzer ein Mitbestimmungsrecht bekommen.

Welche Themen interesieren die Fans wirklich?

Wie sollen diese Themen präsentiert werden? Videos, Blogs, Podcast, usw.

Die Nutzer wollen unterhalten werden, und durch die reine Verbreitung von Informationen zu Produkten, oder zum Unternehmen, ist dies schwer möglich.

Die gesamte Studie gibt es bei Exact Target zum Download (kurze Registrierung per Email ist nötig)

Soziale Netzwerke, Facebook im speziellen, sind in der Altersgruppe von 18 -29 Jahren enorm stark verbreitet. Ca. 90 % dieser Altersgruppe sind in einem oder mehreren Netzwerken anggemeldet und nutzen diese regelmäßig. Lange Zeit galt Social Media Marketing als ein Thema, dass nur bei jungen Zielgruppen greifen würde, dies hat sich allerdings geändert.

Die Zielgruppe 50 + hat sich, laut einer Studie von Pew Internet, fast verdoppelt. Waren es vor einem Jahr noch 22 %, sind es jetzt bereits 42 % die Mitglied in einem sozialen Netzwerk sind. Und der Trend setzt sich fort. In der Altersgruppe 65 + sind beachtliche 26 % Nutzer von Social Media Seiten. Da es sich hierbei um eine amerikanische Studie handelt, fällt ein Großteil der Nutzung sicherlich auf Facebook, Twitter oder LinkedIn

Doch auch in Deutschland ist eine ähnliche Entwicklung zu beobachten. Die Facebook Nutzerzahlen innerhalb Altersgruppe 45 + wuchsen konstant an:

• August 2009 345.200
• August 2010 1.115.020

Was die Kommunikationswege betrifft, ist die Email aber immer noch das führende Tool. 92 % der Internetnutzer zwischen 50 und 64 Lesen und Versenden täglich Emails. Die Senden von Tweets, oder das Veröffentlichen eines Status Updates auf Facebook, wuchs von 5 % auf 11 %.

Es ist anzunehmen, dass sich dieser Trend weiter fortsetzen wird und Facebook & Co. zukünftig noch intensiver in dieser Altersgruppe genutzt werden wird.

Facebooks iPhone-Applikation ist einer der Treiber für die mobile Nutzung des sozialen Netzwerkes. Laut einem Sprecher Facebooks, besuchen 44 Mio. iPhone Besitzer das soziale Netzwerk auch unterwegs. Dieser Wert ist doch etwas realistischer als die 104 Mio. Nutzer die Facebook erst kürzlich nannte. Doch auch die 44 Mio. sind eine sehr beeindruckende Zahl, bedenkt man, dass die gesamte mobile Nutzung bei 150 Mio. Personen liegt.

Diese Werte sind sicherlich auch ein Grund dafür, dass Facebook Places vorerst nur in der iPhone Applikation offiziell verfügbar sein wird. Besitzer anderer Smartphones können nur über die mobile Webseite das neue Feature aufrufen. Aktuell ist Places noch nicht in Deutschland verfügbar, doch der Blog Facebook Marketing zeigt, wie über einen kleinen Umweg der Dienst auch hierzulande nutzbar ist.

Places wird der mobilen Nutzung einen weiteren starken Schub geben und sicherlich auch Nutzer ansprechen, die bisher Facebook noch nicht mit ihrem Smartphone aufgerufen haben.

Wir sind auf eine sehr interessante Facebook Marketingkampagne von Coca-Cola gestoßen. Das besondere an der Kampagne ist, dass Online-Elemente mit realen Gegenständen verbunden werden. Cocal-Cola organisiert jedes Jahr das sogenannte Coca-Cola Village, eine Art Vergnügungspark in Israel. Jeder Besucher des Parks erhält am Eingang ein RFID-Armband, mit dem er sich in seinen Facebook Account einloggen kann.

Wird jetzt eine Attraktion, wie beispielsweise eine Wasserrutsche, besucht, kann der Nutzer über sein Armband “Gefällt mir” klicken. Die Aktion war ein voller Erfolg und es wurden täglich über 35.000 Newsfeed-Stories veröffentlicht. Neben den “Gefällt mir” Klicks, konnten sich die Besucher auch automatisch mit ihrem Armband auf Fotos taggen.

Ein Video zur Aktion gibt es auf Ads that Rock

Coca Cola ist es perfekt gelungen Facebook-Elemente mit realen Gegenständen und Erlebnissen zu verbinden und der “Gefällt mir” Button ist für solche Aktionen optimal geeignet.

Wir hatten es schon seit langer Zeit angekündigt und nun stehen endlich die Termine für die Marketing Workshops in der Schweiz und in Österreich.

Wien: Mo, den 11. Oktober 2010
Grundlagenworkshop 11.10.2010: 09.30 – 12.30 Uhr       zur Anmeldung
Strategieworkshop 11.10.2010: 15.00 – 18.00 Uhr         zur Anmeldung
(Konferenzzentrum Nineteen; Mooslackengasse 17; A - 1190 Wien)

Zürich: Fr, den 5. November 2010
Grundlagenworkshop 05.11.2010: 09.30 - 12.30 Uhr     zur Anmeldung
Strategieworkshop 05.11.2010: 14.30 - 17.30 Uhr          zur Anmeldung
(Stiftung zum Glockenhaus; Sihlstrasse 33; CH - 8021 Zürich)

Die nächsten Termine für Deutschland sind dann:

Hamburg:    Grundlagenworkshop 03.09.2010: 09.30 – 12.30 Uhr  
Hamburg:    Strategieworkshop 03.09.2010: 15.00 – 18.00 Uhr
Köln:    Grundlagenworkshop 06.09.2010: 09.30 – 12.30 Uhr
Köln:    Strategieworkshop 06.09.2010: 15.00 – 18.00 Uhr
Stuttgart:    Grundlagenworkshop 21.09.2010: 09.30 - 12.30 Uhr
Stuttgart:    Strategieworkshop 21.09.2010: 15.00 - 18.00 Uhr
München:    Grundlagenworkshop 22.09.2010: 09.30 – 12.30 Uhr
München:    Strategieworkshop 22.09.2010: 15.00 – 18.00 Uhr
Berlin:    Grundlagenworkshop 24.09.2010: 09.30 – 12.30 Uhr
Berlin:    Strategieworkshop 27.09.2010: 09.30 – 12.30 Uhr
Frankfurt:    Grundlagenworkshop 27.10.2010: 09.30 - 12.30 Uhr
Frankfurt:    Strategieworkshop 27.10.2010: 15.00 - 18.00 Uhr

Hier finden Sie alle Infos und das Formular für die Anmeldung

Facebook Questions war neben Places, dass wohl vielversprechendste neue Feature des sozialen Netzwerkes. Viele Nutzer haben große Erwartungen in das Produkt gesetzt, diese wurden jedoch meist nicht ganz erfüllt. Questions wurde Mitte Juli zum Beta-Test eingeführt. Seit zwei Tagen ist Questions nicht mehr verfügbar. Facebook begründet diesen Schritt mit weiteren Test die noch durchgeführt werden, um die Qualität der Fragen und Antworten deutlich zu verbessern.

Quelle: TechCrunch

Auch das neue Publishing-Dialogfenster ist nicht mehr verfügbar. Viele Nutzer waren mit der veränderten Gestaltung nicht zufrieden und Facebook scheint auch dieses Feature weiter zu testen und zu optimieren. Der Publishing-Dialog wurde um den Punkt “Questions” erweitert. Strategisch gesehen sicherlich der richtige Schritt, um Questions weiter zu verbreiten, doch die Nutzer mussten jetzt für jeden Status Update einen weiteren Click tätigen. Der Dialog wurde hierdurch etwas unübersichtlicher und die Bedienung unkomfortabler. Nun ist wieder der alte Publishing-Dialog sichtbar. Dies hat zur Folge, dass die Auto-Tag Funktion ebenfalls nicht mehr verfügbar ist.

Beide Features waren erst für wenige Nutzer freigeschaltet. Nachdem Facebook seine weiteren Tests abgeschlossen hat, dürfte ein umfangreicherer Roll-Out von Questions und dem neuen Dialog-Fenster anstehen.

In Deutschland wurde kürzlich die 10 Mio. Nutzer Grenze durchbrochen und auch in den USA wächst das soziale Netzwerk wieder kräftig weiter. Über 3 Mio. neuen Nutzer konnte Facebook innerhalb eines Monats dort gewinnen. 129 Mio. Menschen sind in den USA bei Facebook registriert.

Für Facebook sind aber auch Länder wie Brasilien oder Indien sehr interessant und in beiden Märkten steigert sich die Facebook-Nutzung stetig.

Prozentual gab es das größte Wachstum in Brasilien. Vergleicht man die Monate Juli und August, ist hier ein Wachstum von 12,1 % zu verzeichnen. Dies wird Facebook besonders freuen, da der brasilianische Markt noch ein sehr großes Potenzial bietet. In Brasilien ist immer noch Googles soziales Netzwerk Orkut mit Abstand Marktführer. Es geht sogar soweit, dass die Hälfte der Orkut User aus Brasilien kommt. 86 % der Brasilianer sind Mitglied eines sozialen Netzwerkes und Facebook möchte natürlich seine Position in diesem Markt weiter ausbauen. Auch was die durchschnittliche Zeit betrifft, die ein Nutzer in einem sozialen Netzwerk verbringt, ist Brasilien mit über 5 Stunden führend.

Was die Nutzerzahl betrifft, belegt Indien mit einem Zuwachs von knapp 1 Mio. monatlichen Nutzern den 2. Platz hinter den USA. Auf den weiteren Plätzen folgen Mexiko und die Philippinen.

Welche Möglichkeiten in Indien und Brasilien noch bestehen, zeigt die durchschnittliche prozentuale Nutzung. Sind in den USA über 40 % der Internetnutzer Mitglied bei Facebook, liegt dieser Wert in Indien bei 1% und in Brasilien bei 2,8 %.

Weitere viel versprechende Märkte sind China und Russland. AKtuell dominieren noch regionale Netzwerke in diesen Ländern. Das russische Netzwerk VKontake verfügt laut seiner eigenen Startseite über 86 Mio. Nutzer. In China ist QZone mit mehr als 390 Mio. Nutzern führend, gefolgt von 51.com (> 160 Mio. Nutzer), Ren Ren (> 120 Mio. Nutzer) und Kaixin 001 mit (> 75 Mio. Nutzern).

Facebook hingegen ist in China noch kaum vertreten. Laut dem Facebook Ad-Planner sind aktuell 24.000 chinesische Nutzer registriert. In Russland sind es immerhin ca. 1,6 Mio..

Das Thema Social Media Marketing ist bei Unternehmen in aller Munde und immer mehr zieht es nach Facebook, Twitter & Co.. Doch oft fehlt den Unternehmen die nötige Strategie bzw. die Strukturen für eine erfolgreiche Social Media Präsenz.

Für viele Marken ist Social Media noch ein sehr neues Thema und oft macht es den Anschein, dass Unternehmen relativ planlos Facebook Seiten erstellen, ohne eine exkat geplante Strategie vorweisen zu können. Der Netzökonom berichtet, dass über 26 % der Unternehmen, Social Media weniger als ein Jahr nutzen und somit über kaum Erfahrung in diesem Bereich verfügen. Nur 6 % sind schon länger als 3 Jahre im sozialen Umfeld aktiv. Gerade größere Unternehmen tun sich häufig schwerer, als beispielsweise Start-Ups.

In der Gunst der Netzwerke liegt Facebook vorne. Auf dem 2. Platz folgt Twitter. 31,4 % der befragten Unternehmen verfügen über eine Facebook Seite und weitere 21,2 % planen eine Seite bis Ende 2010. Auch Social Media Funktionen auf Webseiten werden für Unternehmen immer interessanter. Schaut man sich die enorme Verbreitung des Like-Buttons an, ist es nicht verwunderlich, dass 24,3 % den Einsatz solcher Features bis Ende diesen Jahres planen und umsetzen möchten.

Viele Fehler resultieren aus einer mangelhaften Organisation. Oft gibt es keine offiziellen Positionen für den Bereich Social Media. Nur 5 % der Unternehmen verfügen über eine “Social Media Abteilung bzw. einen Verantwortlichen für diesen Bereich. Hier spielt der Gedanke “Facebook und Twitter, dass kann man ja nebenher machen” sicherlich eine Rolle. Der Aufwand und die Planung von Social Media Aktivitäten wird noch viel zu oft unterschätzt.

Auch das BSI hat sich mit diesem Thema beschäftigt und ist zu ähnlichen Ergebnissen gekommen:

• 76 % der Unternehmen betreuen Facebook Seiten nicht optimal
• nur 11 % der Unternehmen verfügen über Social Media Richtlinien für Mitarbeiter
• 86 % wissen nicht wie sie mit negativen Reaktionen umgehen sollen
• nur 4 % geben ihre gesammelten Erfahrungen an andere Unternehmensbereiche weiter

Vor einiger Zeit hat Facebook, die von Twitter bekannten, @replies für Status Updates hinzugefügt. So konnten andere Nutzer in Status Updates markiert werden, wenn man ein @-Zeichen vor den Namen gesetzt hat. Diese Funktion ist seit kurzem auch für Seiten, Gruppen oder Applikationen verfügbar. Das Feature ist sehr nützlich, wenn man direkten Bezug zu anderen Personen oder Unternehmen in seinem Status Update herstellen will.

Die Verwendung des @-Zeichens ist noch möglich, aber nicht mehr notwendig, da Facebook nun automatisch, Personen oder Seiten vorschlägt. Hier muss aber genau auf die Schreibweise geachtet werden. Möchte man beispielsweise den amerikanischen Blog Mashable in einem Status Update taggen, muss man “Mash…” eingeben. Gibt man “mash…” ein, erscheint kein Vorschlag von Facebook.

“Auf die exakte Schreibweise achten”

Betreibern von Facebook Seiten dürfte dieses neue Feature besonders gefallen, da es nun für die Nutzer wesentlicher einfacher ist Seiten zu verlinken. Man muss allerdings selber mit den Seiten verbunden sein. Es ist nicht möglich Seiten zu taggen, bei denen man nicht zuvor “Gefällt mir” geklickt hat.

Dies ist ein weiterer Schritt Facebooks den Newsfeed durch kleinere Änderungen zu optimieren. Auch in Verbindung mit Facebooks heiß diskutiertem Dienst “Places” kann das automatische Taggen ein wichtiger Faktor werden. So können Orte auf eine einfache Art und Weise in Status Updates verlinkt werden.

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• Facebook Kommentare als Thread
• Facebook testet Änderungen für den Newsfeed